پرسش های متداول

• آیا بدون ثبت نام در سایت می توانم خرید کنم؟

قبل از ثبت نام می‌توانید در سایت بیار گردش کنید و کالاهای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای نهایی کردن خرید، ثبت نام در سایت الزامی است، ضمن اینکه تخفیفات کالاهای بیار تنها برای کاربرانی نمایش داده می‌شود که در سایت ثبت نام کرده و به حساب کاربری خود وارد شده‌اند.

• اطلاعات لازم برای ثبت نام در سایت بیار چیست؟

فرآیند ثبت نام در بیار بسیار ساده است و تنها نیازمند انتخاب یک نام کاربری، رمز عبور و وارد کردن یک شماره تلفن همراه و یا یک آدرس ایمیل است.

• آیا می توان از یک خط تلفن همراه برای ثبت نام چند نفر استفاده کرد؟

خیر، از هر شماره تلفن همراه فقط جهت ایجاد یک حساب کاربری می توان استفاده کرد.

• آیا می توان از یک آدرس ایمیل برای ثبت نام چند نفر استفاده کرد؟

خیر، از هر آدرس ایمیل فقط جهت ایجاد یک حساب کاربری می توان استفاده کرد.

• چرا پیامک فعال‌سازی برای من ارسال نشده است؟

با ورود به سایت بیار و مراجعه به صفحه پروفایل، ابتدا اطمینان حاصل کنید که شماره تلفن همراه خود را به درستی ثبت نموده‌اید و سپس بر روی گزینه "ارسال مجدد پیامک" کلیک کنید در صورتی که پیامک را به دست شما نرسید از گزینه "ارسال کد از طریق تماس" استفاده نمایید تا طی تماس تلفنی با تلفن همراه شما کد برای شما خوانده شود.

• چرا ایمیل فعال سازی برای من ارسال نشده است؟

با ورود به سایت بیار و مراجعه به صفحه پروفایل، اطمینان حاصل کنید که آدرس ایمیل را به درستی ثبت نموده‌اید. اگر آدرس ایمیل ثبت شده صحیح است، لطفا ایمیل های پوشه spam یا junk را چک کنید. چنانچه آدرس ثبت شده صحیح نیست، آن را تصحیح نموده و بر روی گزینه "ارسال مجدد ایمیل" کلیک کنید. در صورتیکه بازهم ایمیل فعالسازی را دریافت نکردید، با پشتیبانی بیار به شماره 02188177300 تماس بگیرید.

• نام کاربری خود را فراموش کرده ام!

برای بازیابی نام کاربری خود روی گزینه ورود به حساب کاربری در بالای سایت کلیک نمائید. سپس با کلیک بر روی متن "نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟" و انتخاب گزینه "بازیابی نام کاربری" و وارد کردن کد امنیتی نشان داده شده به مرحله بعد بروید. سپس شماره تلفن همراه یا آدرس ایمیلی که از طریق آن ثبت نام کرده اید را وارد کرده و بر روی دکمه بررسی کلیک نمائید. کد بازنشانی به تلفن همراه یا ایمیل شما فرستاده خواهد شد. که با وارد کردن این کد در سایت نام کاربری به شما نمایش داده خواهد شد.

• رمز عبور خود را فراموش کرده ام!

برای بازیابی رمز عبور خود روی گزینه ورود به حساب کاربری در بالای سایت کلیک نمائید. سپس با کلیک بر روی متن "نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟" و انتخاب گزینه "بازیابی رمز عبور"، نام کاربری خود را وارد نمائید و با وارد کردن کد امنیتی نشان داده شده به مرحله بعد بروید. سپس با انتخاب شماره موبایل یا آدرس ایمیلی که از طریق آن ثبت نام کرده اید و تایپ مجدد آن بر روی دکمه بررسی کلیک نمائید. کد بازنشانی برای شما فرستاده خواهد شد. که با وارد کردن این کد در سایت می توانید رمز عبور جدیدی برای خود ثبت نمائید.

ثبت سفارش

• هزینه ارسال سفارش در بیار چقدر است؟

خرید از بیار هیچ نوع هزینه ای غیر از مبلغ اجناس خریداری شده برای شما نخواهد داشت و هیچ گونه هزینه ارسال یا بسته بندی از شما دریافت نخواهد کرد. اما با توجه به آنکه بیار یک مارکت پلیس است ( انبار ندارد ) در بعضی از سفارشات ممکن است با توجه به سیاست های فروش فروشگاهی که انتخاب نموده اید هزینه حمل از طرف فروشگاه در نظر گرفته شده باشد. برای اطلاع از هزینه حمل هر فروشگاه به بنر نحوه ارسال سفارش آن فروشگاه دقت نمایید.

• حداقل یا حداکثر سفارش در بیار چقدر است؟

در سوپرمارکت ها کف مبلغ سفارش بیش از 500 هزار ریال و سقف آن کمتر از 12 میلیون ریال می باشد. در دپارتمان های مختلف حداقل قیمت سفارش متفاوت است که با مراجعه به بنر بالای صفحه آن فروشگاه از این مبلغ مطلع خواهید شد.

• آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بیار هر روز هفته از ساعت 8:30 صبح الی 22:00 آماده سرویس دهی به مشتریان می باشد.

• آیا می توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل شود؟

بله، کافیست پس از ثبت نام و ایجاد سبد خرید، آدرس شخص مورد نظر را به عنوان آدرس مقصد انتخاب نمائید. برای این کار شخص مورد نظر را مطلع نموده تا در محل جهت دریافت سفارش حضور داشته باشد. در صورتی که پرداخت شما اینترنتی بوده است "پین کدی" که بعد از پرداخت از سمت سایت بیار به شما نمایش داده شده را به او اعلام فرمائید تا در زمان تحویل گرفتن سفارش به پیک تحویل دهد.

• آیا می توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

خیر، فروشگاه فاکتور را فقط برای نام کاربری که سفارش را ثبت کرده است، صادر خواهد کرد.

• پس از ثبت سفارش چه مدت باید منتظر تایید سفارش باشم؟

پس از ثبت سفارش، فروشگاه حداکثر 15 دقیقه زمان نیاز دارد تا سفارش شما را بررسی و تائید نماید.

• پین کد سفارش خود را فراموش کرده ام!

پس از ورود به سایت و مراجعه به پنل کاربری خودتان در قسمت سفارش های من می توانید پین کد سفارش خود را مشاهده نمایید یا با زدن دکمه تحویل گرفتم فرآیند خرید را تکمیل کنید. در مرحله آخر در صورت عدم دسترسی به اینترنت با پشتیبانی بیار به شماره 02188177300 تماس بگیرید.

پرداخت وجه

• برای پرداخت مبلغ کالای خریداری شده از چه روش هایی می توانم استفاده کنم؟

پرداخت وجه سفارش در بیار از چهار طریق امکانپذیر است:
1- پرداخت نقدی در محل
2- پرداخت با کارت بانکی در محل ( پوز سیار )
3- پرداخت اینترنتی
4- پرداخت از طریق اعتبار شارژ شده در بیار

• با استفاده از کدام کارت های بانکی می توانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟

پرداخت اینترنتی در سایت بیار از طریق همه کارت های بانکی عضو شتاب امکان پذیر است.

• برای پرداخت اینترنتی وجه از طریق کارت بانکی چه اطلاعاتی لازم است؟

برای این منظور باید شماره کارت، تاریخ انقضاء، رمز دوم و کد cvv2 کارت شتاب خود را در اختیار داشته باشید.

• آیا خرید از سایت امن است؟ چگونه به صفحه پرداخت در سایت بیار اعتماد کنم؟

شبکه اجتماعی خرید بیار متعلق به شرکت هوش گستر ماهان است که با هدف جلب اعتماد و بالا بردن هرچه بیشتر کیفیت خدمات خود، تمامی مجوزهای لازم برای کسب و کار اینترنتی را با موفقیت از مراجع قانونی دریافت کرده است. سایت بیار دارای نماد اعتماد الکترونیکی 2 ستاره است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی منحصراً برای کسب و کارهایی صادر می شود که صلاحیت و هویت آنها احراز شده است. سیستم پرداخت اینترنتی توسط بانک های عامل به گونه ای طراحی شده است که هم ایمن باشد و هم ساده بوده و کمترین نیاز به راهنمایی را برای خریدار داشته باشد.

ارسال و تحویل کالا

• زمان تحویل سفارش چقدر است؟

بیار سفارش شما را در اسرع وقت ( معمولا در کمتر از یک ساعت ) به شما تحویل می دهد. در بعضی از فروشگاه ها ارسال بر اساس زمانبندی می باشد و برای سفارش هایی که با پست ارسال می شوند بین 24 تا 72 ساعت زمان نیاز است. در سفارش های پستی توسط کد رهگیری ای که برای شما ارسال شده است وضعیت مرسوله قابل پیگیری می باشد.

• آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

در حال حاضر امکان تعیین روز و ساعت معین جهت تحویل سفارش برای کاربران مهیا نیست، و سفارشات بلافاصله پس از ثبت، برای خریدار ارسال می‌شونددر فروشگاه هایی که ارسال آنها بر اساس زمانبندی می باشد این امکان فراهم است.

استرداد کالا

• آیا امکان برگشت کالای خریداری شده وجود دارد؟

بله، اگر از کالای ارسال شده به هر دلیلی ( اعم از مخدوش بودن کالا، عدم انطباق کالا با سفارش ثبت شده، ناقص بودن سفارش، اتمام تاریخ انقضاء یا کوتاه بودن مهلت مصرف باقیمانده، عدم انطباق قیمت روی کالا با فاکتور ارسالی و ... ) رضایت کامل نداشتید، کافیست از پذیرش سفارش خودداری نمایید. در صورتیکه وجه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کرده اید، می بایست از ارائه پین کد به پیک خودداری نمایید. بیار متعهد می شود که وجه پرداختی را ظرف مدت حداکثر 72 ساعت به کارتی که از طریق آن خرید خود را انجام داده اید بازگرداند.